Минэкономразвития разместило на портале нормативных правовых актов законопроект, который корректирует порядок возврата товаров, приобретенных на маркетплейсах. Сейчас документ находится на стадии общественного обсуждения. Планируется, что он вступит в силу уже с 1 марта 2027 года.
Возврат товаров
надлежащего качества станет возможен только при согласовании с продавцом. Он обязан принять решение в течение 2-х дней. Если в установленный срок ответ не поступит, это будет расцениваться как его согласие на возврат.
Законопроект также предусматривает, что правительство получит право формировать 2 перечня: товаров надлежащего качества, от которых потребитель не вправе отказаться, и товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.
Для покупателей важным окажется ещё один момент. Закон позволит продавцу удержать из возвращаемой суммы расходы на обратную доставку — то есть фактически уменьшить сумму возврата.
Судьба каждого отдельного возврата будет зависеть от того, попадет ли товар в перечень невозвратных. В министерстве уточнили, что в данный момент речь идет о создании 2-х списков:
- товары, от которых нельзя отказаться при получении заказов (наиболее чувствительные категории товаров: продукты питания, лекарства, медизделия);
- товары, от которых можно отказаться при получении или примерке, но нельзя вернуть, после того как уже забрал у курьера или в ПВЗ (например, товары возврат которых невозможен в офлайн-торговле: электроника, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика).
Сейчас ключевой вопрос состоит в том, какие товары войдут во второй перечень. Не менее важны и другие моменты: кто покроет расходы на обратную доставку и как потребителю доказать, что дефект был изначальным, а не возник уже после покупки.
Читайте также: Что делать, если Вы случайно разбили товар в магазине