Госдума приняла законопроект об особенностях возврата товаров надлежащего качества, приобретенных на маркетплейсах. После вступления закона в силу появится четкое правило: покупатель должен иметь право возврата товара любым доступным для него способом, а не только удобным продавцу.
Новые правила возврата
Предлагается четко установить способы возврата покупки: покупатель сможет это сделать любым удобным способом (почтой, курьером, через пункт выдачи), позволяющим продавцу проверить состояние товара при получении.
Согласно законопроекту, прописываются и обязанности продавцов: информировать покупателей о способах возврата, согласовывать удобные варианты и предупреждать о рисках повреждения товара в пути.
«Эта проблема понятна каждому, кто хоть раз заказывал что-то онлайн, — прокомментировал первый зампред Комитета Госдумы по защите конкуренции Игорь Игошин. — Представьте ситуацию: человек живет в глубинке, до магазина продавца — сотни километров. Заказал куртку, она не подошла. Он готов отправить её обратно почтой за свой счет. А продавец говорит: возврат только лично в магазине. Право формально есть, а воспользоваться им нельзя».
Парламентарий уточнил, что после принятия закона эта несправедливость должна быть устранена.
«Продавцы и партнеры цифровых платформ будут обязаны указывать, как вернуть товар, сколько это стоит и кто отвечает в случае потери или повреждения посылки», — подчеркнул Игошин.
В онлайн-торговле не должно быть слепых зон: и покупатель, и продавец должны четко понимать свои права и обязанности.
«Покупатель сохраняет право вернуть товар надлежащего качества и сам выбирает способ возврата, но за свой счет. Продавец при этом вправе проверить состояние товара при получении, — заявил депутат. — Если в ходе доставки товар утратил надлежащий вид или потребительские свойства, отказ в возврате становится обоснованным: он опирается не на усмотрение магазина, а на объективную проверку. Такой баланс защищает и потребителя, и добросовестный бизнес».
В целом же, новшество полезное, ведь покупатель должен иметь право возврата товара любым доступным для него способом, а не только так, как решил продавец.
Читайте также: Что нельзя будет вернуть